Ajuda para seguir conectado.
Escolha um assunto e siga passos simples e seguros. Quando precisar, fale com a equipe.
Minha internet não funciona
Por onde começar?
- Confirme se roteador e ONU estão ligados e se a tomada tem energia.
- Observe os indicadores luminosos sem abrir ou alterar os equipamentos.
- Desligue roteador e ONU da energia por cerca de 30 segundos. Ligue a ONU primeiro, aguarde alguns minutos e então ligue o roteador.
- Teste novamente em mais de um dispositivo.
E se a luz LOS estiver vermelha ou piscando?
Isso pode indicar uma falha na conexão óptica. Não manuseie os conectores nem olhe para a fibra. Entre em contato com o suporte e informe o estado da luz.
Quando devo procurar suporte?
Se a conexão não voltar após a verificação de energia e a reinicialização, ou se houver luz LOS vermelha/piscando, procure a equipe. Informe quando o problema começou e quais luzes aparecem.
Internet lenta
Como fazer um teste confiável?
Se possível, conecte um computador ao roteador por cabo, feche downloads e aplicativos que usam internet e teste com apenas esse dispositivo. Anote horário e resultado para informar ao suporte. Testes por Wi-Fi também são úteis, mas variam com distância e interferência.
Wi-Fi e cabo mostram a mesma velocidade?
Nem sempre. O Wi-Fi depende das capacidades do equipamento, da distância, de paredes e de interferências. Uma conexão por cabo ajuda a separar problemas da rede sem fio dos problemas da conexão.
Qual rede Wi-Fi devo usar?
2,4 GHz costuma alcançar mais longe, com menor capacidade. 5 GHz pode oferecer maior velocidade a distâncias menores. 6 GHz está disponível apenas em equipamentos compatíveis e tem alcance menor. Use a rede compatível com seu aparelho.
Wi-Fi
Como conectar um dispositivo?
Abra as configurações de Wi-Fi, escolha o nome da sua rede e digite a senha fornecida na instalação ou configurada por você. Não compartilhe a senha publicamente.
Onde posicionar o roteador?
Prefira um local elevado e central, longe de objetos metálicos e obstáculos grandes. Evite deixá-lo fechado em armários. Caso a cobertura não alcance todos os cômodos, consulte o suporte sobre alternativas adequadas.
Esqueci a senha. Devo restaurar o roteador?
Não faça restauração de fábrica por conta própria. Entre em contato com o suporte para receber orientação segura.
Central do Assinante
Como acessar?
Use o botão abaixo para abrir a central oficial em outra aba. Entre com os dados fornecidos pelo provedor. Se tiver dificuldade de acesso, fale com o atendimento.
Abrir Central do Assinante ↗Onde encontro minhas faturas?
Se a consulta de faturas estiver disponível na sua conta, procure a área financeira na central. A interface e os recursos podem variar. Para segunda via, procure o atendimento se não encontrar a opção.
Perguntas frequentes
Como contratar?
Veja os planos e consulte a disponibilidade no seu endereço. A equipe informará as condições oficiais antes da contratação.
Como pedir segunda via?
Acesse a Central do Assinante e verifique se a opção está disponível. Se não estiver, entre em contato com o atendimento.
O que informar ao suporte?
Informe seu nome, endereço de instalação, momento em que o problema começou e os indicadores dos equipamentos. Nunca envie senhas em canais públicos.